Avis clients de Brin-d-herbe.fr
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Note du marchand
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Nos produits d’herboristerie sont choisis pour leur qualité avant tout, leur efficacité et leur rapport qualité/prix : des plantes médicinales aux compléments alimentaires, des cosmétiques bio aux produits de bien-être.
Les dialogues et échanges constants avec nos clients soutiennent notre sélection en évolution permanente : trouver la meilleure solution possible et répondre au mieux-être de nos clients est notre priorité.
Nous nous réjouissons de vous servir et nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez.
L’équipe Brin d’herbe
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Marchandise non reçue Aucune solution recherchée.
Anne D. le 7/2/2021 à 07h31
Bonjour,
Votre colis a été expédié aussitôt après la commande mais la livraison a pris une semaine par la Poste. Ce qui est tout à fait inhabituel, d'autant plus pour une livraison à quelques kilomètres du magasin. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément, qui n'était pas de notre ressort.
Lorsque vous vous êtes présentée en magasin le samedi matin, il était malheureusement impossible de joindre le service client Colissimo (fermé le week-end), mais je me suis engagée à les appeler dès le lundi.
J'espère que le fait que je me sois déplacée au magasin le lundi matin à 8h (mon jour de congés, donc) pour passer ce coup de fil et pour vous rassurer sur la livraison au plus tôt, vous donne signe que si si, nous recherchons des solutions pour nos clients, et nous nous impliquons bien volontiers.
J'espère ainsi que vous retrouverez confiance en nos services et que nous aurons le plaisir de vous revoir bientôt en magasin.
Bien à vous,
L'équipe Brin d'herbe
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Brin-d-herbe.fr le 11/2/2021 à 21h09
J'avais commandé des gélules d'ortie. L'emballage a été déchiré, car non protégé du bouchon de la bouteille Thyroîdon qui est coupant.
Les frais de port sont gratuits en France mais payants pour le Luxembourg (on passe à 15€ !!) alors qu'avec Mondial Relay, le prix est identique pour une livraison en France ou au Lux... Je pense qu'il faut revoir votre mode de livraison d'autant plus que, lors du passage de commande, les frais de port sont annoncés nuls pour passer à 15€ lors du paiement !
PATRICIA B. le 14/11/2020 à 19h11
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés que la marchandise soit arrivée abîmée. Nous mettons tout notre cœur à bien emballer les produits pour éviter ce type de désagrément, mais toutefois cela peut arriver. N'hésitez pas à nous appeler tout de suite à la réception de votre colis quand c'est comme ça, nous remplaçons les produits...
Concernant les frais de port, le site est paramétré par défaut sur une livraison en France métropolitaine, voilà pourquoi les frais de port pour le Luxembourg ne s'affichent que lorsque vous changez le pays de destination. Nous ne travaillons pas avec Mondial Relay, c'est très volontaire : nous avons testé plusieurs services de livraison depuis que nous expédions (une vingtaine d'années) et Colissimo est le service qui a remporté la bataille haut la main (à nos yeux).
Bien à vous,
L'équipe Brin d'herbe.
Brin-d-herbe.fr le 11/2/2021 à 21h20
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